Dans l'industrie maritime, le confort et la sécurité des passagers sont essentiels pour une expérience de croisière réussie.
La formation à l’encadrement des passagers est spécialement conçue pour fournir aux professionnels du secteur maritime les compétences nécessaires pour offrir un service de haute qualité et assurer la sécurité des passagers à bord.
Cette formation couvre les aspects suivants :
- Accueil et orientation des passagers : Techniques pour accueillir les passagers de manière professionnelle, les orienter efficacement et répondre à leurs besoins dès leur embarquement.
- Gestion des situations difficiles : Stratégies pour gérer les conflits, les plaintes et les situations d'urgence avec diplomatie et efficacité, tout en maintenant un environnement agréable à bord.
- Procédures de sécurité pour les passagers : Formation sur les procédures de sécurité spécifiques aux passagers, y compris les instructions d’évacuation et les réponses aux situations d’urgence.
- Communication et service client : Développement des compétences en communication pour offrir un service client exceptionnel et maintenir une interaction positive avec les passagers.
Pourquoi suivre cette formation ?
- Amélioration de l'expérience passager : Apprenez à offrir un service exceptionnel et à gérer les situations avec professionnalisme pour garantir la satisfaction des passagers.
- Renforcement des compétences en gestion des crises : Préparez-vous à gérer efficacement les urgences et les situations imprévues, tout en assurant la sécurité et le bien-être des passagers.
- Conformité aux standards de sécurité : Assurez-vous que vos pratiques respectent les normes internationales en matière de sécurité des passagers.
Public cible :
Cette formation s’adresse aux membres de l’équipage, aux responsables du service à bord, ainsi qu'à tout personnel en contact direct avec les passagers.
Durée de validité :
Le certificat de formation à l’encadrement des passagers est valide pour une durée de 5 ans.
2
heures
Formation théorique et pratique
