Dans l’industrie maritime, le confort, la sécurité et la qualité de service offerts aux passagers jouent un rôle déterminant dans la réussite d’un voyage en mer.
La formation Encadrement des Passagers a pour objectif de fournir aux membres d’équipage et personnels d’accueil les compétences nécessaires pour offrir une expérience passager de haut niveau tout en assurant leur sécurité à bord.
Dispensée en Guadeloupe, cette formation répond aux exigences du référentiel STCW relatives à la gestion des passagers.
Ce module complète les formations : NAV-PAX – navires à passagers, CFBS et la formation de sûreté maritime ISPS.
Objectifs de la formation :
- Accueil et orientation des passagers : Techniques professionnelles pour accueillir les passagers, les guider à bord, répondre à leurs besoins et assurer une installation fluide et sécurisée dès l’embarquement.
- Gestion des situations difficiles : Méthodes pour gérer les conflits, plaintes, malaises, comportements critiques ou situations d’urgence, en adoptant calme, diplomatie et maîtrise.
- Procédures de sécurité pour les passagers : Formation complète aux consignes de sécurité, démonstrations obligatoires, procédures d’évacuation et gestion du comportement collectif en situation de crise.
- Communication & service client : Développement des compétences relationnelles : communication claire, écoute active, empathie, gestion des demandes particulières et interaction positive avec les passagers.
Pourquoi suivre cette formation ?
- Amélioration de l’expérience passager : Garantissez un service professionnel, chaleureux et structuré pour renforcer la satisfaction passagers.
- Gestion optimisée des crises : Acquérez les compétences nécessaires pour intervenir efficacement en cas de situation délicate ou d’urgence.
- Conformité aux normes de sécurité : Assurez-vous que vos pratiques respectent les standards internationaux de sécurité et de gestion des passagers.
Pré-requis pour suivre la formation
Être membre d’équipage, personnel d’accueil ou responsable du service à bord
Certificat médical d’aptitude à la navigation valide
Détenir le CFBS
Public concerné
Membres d’équipage, personnel de service et d’accueil, responsables passagers, tout personnel en contact direct avec les voyageurs (ferries, navettes, croisières)
Durée de validité :
Le certificat de formation de familiarisation aux situations d’urgence à bord des navires à passagers n’est pas soumis à revalidation.
Documents à fournir pour l’inscription :
Certificat médical d’aptitude à la navigation valide
Fiche marin
Cerfa de demande d'inscription à une formation professionnelle maritime
