Dans l’industrie maritime, le confort, la sécurité et la qualité de service offerts aux passagers jouent un rôle déterminant dans la réussite d’un voyage en mer.
La formation Encadrement des Passagers a pour objectif de fournir aux membres d’équipage et personnels d’accueil les compétences nécessaires pour offrir une expérience passager de haut niveau tout en assurant leur sécurité à bord.
Dispensée en Guadeloupe, cette formation répond aux exigences du référentiel STCW relatives à la gestion des passagers.
Ce module complète les formations : NAV-PAX – navires à passagers, CFBS et la formation de sûreté maritime ISPS.
Objectifs de la formation :
- Accueil et orientation des passagers : Techniques professionnelles pour accueillir les passagers, les guider à bord, répondre à leurs besoins et assurer une installation fluide et sécurisée dès l’embarquement.
- Gestion des situations difficiles : Méthodes pour gérer les conflits, plaintes, malaises, comportements critiques ou situations d’urgence, en adoptant calme, diplomatie et maîtrise.
- Procédures de sécurité pour les passagers : Formation complète aux consignes de sécurité, démonstrations obligatoires, procédures d’évacuation et gestion du comportement collectif en situation de crise.
- Communication & service client : Développement des compétences relationnelles : communication claire, écoute active, empathie, gestion des demandes particulières et interaction positive avec les passagers.
Pourquoi suivre cette formation ?
- Maintien de la qualification réglementaire : Le recyclage est obligatoire tous les 5 ans pour conserver la validité du CQALI, conformément au Code STCW (VI/3).
- Sécurité opérationnelle renforcée : Une équipe entraînée régulièrement est plus réactive, plus sûre et mieux préparée à gérer un incendie à bord.
- Valorisation professionnelle : Le renouvellement du CQALI témoigne du sérieux, de la rigueur et de la préparation continue du marin face aux risques à bord.
Public cible :
Cette formation est destinée aux titulaires d’un certificat CQALI en cours de validité ou expiré depuis moins de 12 mois, occupant ou devant occuper des fonctions de lutte avancée contre l’incendie à bord.
Durée de validité :
Le certificat CQALI recyclage est valable 5 ans à compter de la date de délivrance.
Il doit être renouvelé régulièrement pour conserver les qualifications opérationnelles à bord des navires.
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